سياسة التوصيل

نوصل حاليًا داخل المدن الظاهرة عند إتمام الطلب، وهي الرياض وجدة والخبر. وفي بعض المدن يقتصر التوصيل على أحياء محددة تظهر عند اختيار المدينة. ويجب إدخال عنوان كامل يشمل العنوان الوطني المختصر والشارع ورقم المبنى.

تظهر رسوم التوصيل لمدينتك قبل الدفع، ويكون التوصيل مجانيًا عند بلوغ قيمة المنتجات بعد الخصومات الحد الظاهر في السلة. ولا تُغير رسوم طلب أكدته ودفعت قيمته.

نوصل طلبك عادة خلال [DELIVERY WINDOW] من تأكيد الدفع. وإذا ظهر لك موعد محدد عند الطلب، فهو الموعد المتفق عليه.

يقوم بالتوصيل فريقنا أو [DELIVERY PARTNER]، ويظهر اسم الناقل في الفاتورة.

إذا توقعنا تأخيرًا أو صعوبة تؤثر في التسليم، أبلغناك عبر واتساب.

وما لم نتفق معك على مدة أخرى، يحق لك فسخ العقد واسترداد ما دفعته إذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا من تاريخ العقد أو عن الموعد المتفق عليه، بما في ذلك التكاليف المترتبة على هذا التأخير، ما لم يكن بسبب قوة قاهرة. ونرد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

نرسل عبر واتساب تأكيد الطلب بعد الدفع، ورسالة عند خروجه للتوصيل، ورسالة عند تسليمه. ويمكنك متابعة حالته من صفحة طلبك الخاصة.

• يحق لك فتح الشحنة ومعاينتها أمام مندوب التوصيل قبل إعطائه رمز التحقق أو تأكيد الاستلام.
• إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق لطلبك فيحق لك رفض استلامه، ونعالج ذلك وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• لا تعط رمز التحقق قبل المعاينة، فهو يعني أن كل المنتجات وصلت سليمة.
• إذا كان المستلم شخصًا آخر عندك، فالتسليم له يعد تسليمًا لك.

يرجى التأكد من صحة عنوانك ورقم جوالك والتواجد عند التوصيل. وإذا تعذر التسليم بعد [DELIVERY ATTEMPTS] محاولات بسبب عنوان خاطئ أو عدم الرد، نتواصل معك لإعادة الجدولة. وإذا لم نتمكن من ذلك خلال [HOLD PERIOD]، نلغي الطلب ونرد قيمة المنتجات بعد خصم تكلفة التوصيل الفعلية.

إذا كان لديك حساب وموعد زيارة منزلية قادم، يمكنك اختيار «أحضره في زيارتي القادمة»، فيحضر فريقنا طلبك في تلك الزيارة دون رسوم توصيل، إلى عنوان الزيارة. وإذا أُلغيت الزيارة أو تأجلت، نتواصل معك لتوصيله دون رسوم إضافية أو لرد مبلغه كاملًا.

الأحواض والأقفاص والعبوات الكبيرة تصل إلى باب منزلك. ولا يشمل التوصيل التركيب أو الحمل إلى داخل المنزل، ويمكنك حجز تركيب الحوض من خدماتنا.

تتوفر هذه السياسة بالعربية والإنجليزية، والنص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف بينهما.